纳税人满意度调查类型分为全面调查和专项调查。常用方法有定量调研（纳税人办税服务厅问卷访谈，纳税人电话调研）、定性调研（企业入户深访，企业座谈会、办税厅暗访）

纳税人满意度调查结果，可以作为不同税局分机构进行横向比较的重要依据，同时，可以与往年数据纵向比较，宏观监控税务部门整体服务提升水平，有效指导并优化税收服务，提高工作效率，提升服务针对性和差异性。

税收是国家的财力基础和宏观调控的重要手段真人百家家乐app，对于缓解分配不公，促进社会公平，稳定社会具有重要意义。实现税收与社会和谐发展又是树立和落实科学发展观的必然要求。和谐税收是建设和谐社会的重要内容，而纳税满意度直接关系到税收的和谐与否，因此对于社会发展具有不可替代的重要意义。

影响纳税人满意度的因素是多方面的，根据纳税人的实际需求和期望,可分为“硬性”影响因素与“软性”影响因素。

1.“硬性”影响因素。“硬性”影响因素是指纳税人在整个办税过程中可以感知、辨认的一些外在因素,主要包括纳税环境和信息化系统两个因素。它从生理方面影响纳税人的满意度。

(1)纳税环境。纳税人对纳税环境的关心既是为了个人的舒适,也是为了更好地完成工作。纳税人希望纳税过程所处的物理环境是安全的、舒适的,这包括温度、灯光、噪音、纳税人拥挤程度、纳税大厅洁净程度、交通便利情况等环境因素。这些因素应该与整个纳税过程相匹配,使纳税人在轻松、愉悦的氛围中完成整个纳税工作。

(2)信息化系统。信息化系统从两个方面影响着纳税人的满意度:一是节约纳税时间，二是简化纳税手续。现代信息技术的发展,为纳税人实行网上咨询、网上登记、网上申报纳税、语音电话申报纳税等提供了可能,这样可以大大节省纳税人的办税时间以及方便他们办理各种税务项目。构建税务部门现代化信息技术平台,还可以使纳税人的原始信息资料在政府部门之间共享,简化纳税人的后续报批手续。

2.“软性”影响因素。“软性”影响因素是相对于“硬性”影响因素来说的。它是无形的、不可察觉和无法辨识的,但它却从心理上影响着纳税人对满意度的评价,这种心理影响相对于“硬性”影响因素的生理影响更为内在和深远。“软性”影响因素主要包括税务人员的服务态度、服务水平、税收的公平

程度、税收收入使用的透明程度四个方面。

3.其他影响因素。税收征收管理机关人员的服务态度、人员素质以及纳税环境也是不容忽视的影响因素。征税人员依法征税，为纳税人提供多方面服务（如法律咨询、法律援助、及时回应纳税人的投诉、加大宣传，做好普法工作）也能增强纳税人的认同感，减少抵触情绪。

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浅说环境成本核算（最终稿）

浅说环境成本核算（最终稿）

本信息的主要来源是企业的会计系统。实际上环境成本是由许多作业造成的，分布在不同阶段，需要对其进行确认计量分配等有效措施，从而实现对环境成本的核算。企业环境成本的确认。企业的环境成本与生产成本相比，具有不确定性，在权责发生制下，企业环境成本的确认标准主要有企业环境成本的经济业务事项已经发生。这是确认环境成本的首要条件，确认环境成本事项发生的关键在于是企业的交易或事项是否与环境保护活动有关二是与环境保护有关的交易或事项是否引起企业经济利益的流出三是环境成本的表现形式是资产流出资产递耗和负债增加。企业环境成本的金额能够合理计量或合理估计。企业环境成本涉及的内容广泛，主要包括环境资源价值环境资源损耗环境资源保护支出环境资源再生支出等，其金额能够合理计量或合理估计是确认环境成本的另条件。对此，我们可以采用定性或定量的方法，予以合理地估计，如空气污染水污染的治理成本和费用，在治理完成之前，无法准确计量，只能根据小范围治理或其他企业治理的成本费用进行合理估计。企业环境成本的分配。环境成本确定之后，个重要的工作是进行成本分配。在传统的会计领域里，环境成本通常是归集在制造费用中，并采用种武断的分配标准如直接人工机器工时等，将其分配到不同的产品或过程中去，由于成本的发生与费用分配标准之间缺乏直接的因果关系，结果往往导致成本信息的扭曲。

通常污染型产品流程与清洁型产品流程相比，会产生较大的环境影响，占用较多的资源。作业成本计算法正是通过采用合理的成本动因来追踪资源的消耗，解决了制造费用分配不当所带来的问题。由于环境成本在传统账户中大多数表现为共同费用，利用作业成本计算，有助于分析成本产生的真正原因，从而为正确的环境管理决策提供依据。企业环境成本的计量。环境成本的计量是对环境成本确认的结果予以量化的过程，亦指在环境成本确认的基础上，对其他业务或有事项按其特性，采用定的计量单位和属性，进行数量和金额认定计算和最终确定的过程。环境成本的计量属性般包括历史成本和现行成本，计量单位主要表现是货币单位。环境成本计量方法般有机会成本法市场价值法恢复费用法等。二企业环境成本控制体系的建立环境成本控制体系是企业进行环境管理的重要工具，其建立过程是项非常复杂的系统工程，要求既做到对环境成本的有效管理和控制，又要有利于企业整体经济效益的可持续发展。实施全过程控制。企业应对环境成本进行事前规划事中规划事后控制的全过程控制。事前规划包括综合考虑企业整个生产工艺流程，把未来可能的环境成本支出纳入产品成本预算系统，提出各种可行性方案，然后对各个方案进行价值评估，选出最佳方案，以达到控制环境成本的目的。

事中控制是对环境成本的发生进行过程控制，这环节的主要工作是跟踪产品的生产过程，监督和控制环境成本而不适当的采购活动会造成大量的运输包装费,还有储存保管和处置成本。因此改进采购活动可以达到减少相关环境成本,增加企业价值的目的。二绿色营销绿色营销是指企业为了实现自身经济利益消费者需求和环境利益的统,达到倡导绿色消费提高全社会的绿色意识树立企业绿色形象促进企业和整个社可持续发展的目的,融入并贯彻绿色理念,灵活运用营销组合策略,对产品和服务的观念定价促销和分销进行的系列策划和方案实施的过程。绿色营销的关键在于合理制定绿色价格。由于绿色产品比同类普通产品投入大,研发困难,对生产和销售过程要求严格,在环境消费付费和排污者付费原则受到政府和公众广泛承认的前提下,绿色产品的价格般比同类普通产品价格要高些。但是企业通过扩大生产规模,强化绿色管理和降低物料耗用从而降低成本与价格,使绿色产品价格从长远看呈下降趋势。因此,应根据绿色产品价格的特点,综合考虑当前与中长期的产品成本趋势市场的发育程度和消费者对价格的敏感度等多种因素综合定价。三绿色设计绿色设计是指在产品及其生命周期全过程的设计中,充分考虑其环境资源和环境属性,以及与产品相关的各类信息,利用各种先进的设计理论,在考虑产品的功能质量开发周期和成本的同时,优化各有关设计因素,使产品及其制造过程对环境的总体影响减少到最小,最终设计出具有先进的技术性良好的环境协调性以及合理的经济性产品的种系统设计方法。

后记完成毕业论文，颗高悬的心终于得以安稳。提笔写这段文字时竟生几分辛酸。最初选好毕业论文题目，尚未动笔写论文，我就开始意识到，在写作本文的过程中，所收获的将不仅仅是关于会计学的知识，还将经历次灵魂的冲击人生的洗礼。此后的日子里真人百家家乐app，点滴地验证了这个预感。写论文的过程是辛苦的。事实也是如此，每天查找资料，遍又遍的研读，辛苦却十分充实。我的论文并不是最好的毕业论文，但是指导老师却是我所接触到的最为严格负责的导师。跟随他我不仅学到了许多知识，更重要的是在治学和为人方面深受启发。大到做学问的道理，小到到学校后给我发条短信报平安之类细微的关切，都深深的感动着我，感染着我。能够得到老师的指点是我莫大的幸运。此处，请允许我表达对指导老师深深的感激和敬佩之情。另外感谢给我支持和大力帮助的朋友们，他们为我的论文提出不少中肯的意见，同时在论文编排和修改方面给予了了我很大的帮助。这些都使我倍受感动，借此机会向他们表达最诚挚的谢意。尽管我的论文学术价值有限，尚有不足之处，但是写完论文，我仍然有个体会只要你想做好件事，然后踏实地付出，就定可以获得无悔的回报。参考文献高山环境成本核算与应用问题研究审计与经济研究,肖序,毛洪涛对企业环境成本应用的些探讨会计研究,王燕祥环境成本计算的有效方法作业成本法环境保护发生，收集整理第手成本数据资料，对环境成本的发生过程进行分析，并协调各个成本责任中心的关系事中控制是保证各责任中心进行有效成本控制。

事后控制是指企业在污染发生后设法予以清除和弥补的行为，这过程中所发生的各种费用支出被列为环境成本。相对事前规划而言，事后控制是种被动的管理控制方式。建立环境成本控制制度及机构。企业建立环境成本管理体制不是最终目的，关键是如何在企业的生产经营过程中将环境成本体制加以实施和完善，以实现企业的可持续经营。所以，企业需要建立套与企业环境成本控制制度相结合的管理机构，只有这样，才能使企业的环境成本控制发挥其应有的作用。为此，优化传统成本管理机构或建立专门的环境保护机构，具体落实责任将会为环境成本管理体制的实施提供保障。加强环境成本控制评价与考核。评价环境成本控制体系的绩效，就是评价环境因素在企业整体运营过程中的作用效果。企业投入环境成本，目的是为了取得相应的环境效益，这也是企业进行环境成本控制的原动力。环境成本的投入会产生两种结果环境效果。企业环境成本的发生会使污染废弃物排放量减少，环境事故及潜在的环境风险降低，员工环保意识提高，树立良好的企业形象等。环境效益。包括环境风险的降低，环境资源消耗水平的降低，废物再生利用的收益，排放费用及罚款支出的减少，环保产品受欢迎而导致的销售收入的增加，获得优惠贷款而减少的利息费用，环保产品及三废利用获得税收减免而节省的税务成本，企业股票在资本市场上价格上升给企业带来更强的活力，企业产品在国际贸易中交易顺畅而效率提高等。

三加强企业环境成本管理的措施企业环境成本核算不是终点,它的最终目的是对环境成本进行有效的管理和控制,从而使得企业的相关环境决策达到最优。从这个意义上讲,企业的环境成本管理是环境成本核算的延伸。即环境成本管理是指企业通过对环境成本核算所提供的环境成本信息的基本分析,采用定的方法,对环境成本形成过程中有关因素加以控制,达到相关环境法规的要求和可持续发展的需要,进而实现环境效益与经济效益最优目的的过程。其具体措施包括绿色设计绿色制造与绿色营销绿色制造传统制造活动是在其过程的末端对污染排放物进行处理,使其达到环境法规的正常排放标准要求,减少罚款成本。但是,这种做法般只能满足最低环境法规的要求,是种被动的低层次的环境成本控制战略,并且投入大,费时费力。绿色制造是指对高效清洁制造方法的开发及应用,以达到绿色设计的目标要求,即在满足企业需要的同时,合理使用自然资源和能源并保护环境,将废物减量化循环利用化或消灭于生产过程之中。因此,相对于末端治理,绿色制造是从根本上减少环境成本的战略性选择。在绿色制造中,绿色采用是重中之重。在这个过程中,企业应持有生态的观念,尤其是对些食品企业来说,每种添加剂或催化剂原料都极易对周围环境造成污染,对人身心造成伤害的损失和危害是潜在的,这使得环境成本具有时滞性,其大小及所带来的影响,可能时难以完全掌握清楚。

增长性。方面,公众对环境保护的重视以及对环境质量的标准要求越来越高,企业所承担的环境保护的责任日益加大,环境支出也逐渐增加另方面,随着政府环境保护法规的纷纷出台,对企业的约束力逐渐增强,也使得企业的环境支出额呈现不断上升趋势。三实施环境成本核算的必要性环境成本核算是实施可持续发展战略的需要。可持续发展是世纪年代以来世界各国政府的共同选择。我国政府于年制定了中国世纪议程，将可持续发展战略作为中国社会经济发展的基本战略。可持续发展战略的内容涉及许多方面，建立和实施环境会计是可持续发展整体战略的重要组成部分，作为环境会计核心内容的环境成本核算也成为可持续发展战略不可缺少的部分。环境成本核算是正确计算绿色的需要。作为衡量个国家和地区经济发展水平及经济福利的综合指标，最初是在国民收入统计和凯恩斯宏观经济学理论基础上建立和发展起来的，是种单的以市场交易为基础的投入产出核算，计算的统计过程中没有将自然资源成本和企业对环境造成的损害计算进去，不能有效地体现经济发展与环境资源之间的相互关系，各项经济增长指标也不能如实地反映经济发展水平和经济增长速度，在种程度上还会虚增国家财富，夸大人均收入和经

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